نظمت المكتبة المركزية لجامعة باجي مختار عنابة دورة تدريبية متخصصة في مجال الاستقبال والتوجيه، وذلك في إطار سعي الجامعة إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة لفواعل الأسرة الجامعية.
حيث جاءت أيام الدورة على مدار عشرة أيام، وذلك في الفترة الممتدة من 18 إلى غاية أول أمس 28 نوفمبر الجاري.
هذه الدورة التي كانت بمشاركة فرقًا من هيئة التدريس، تندرج ضمن الجهود المستمرة للجامعة لتطوير وتعزيز كفاءة العاملين في المكتبة في مجال استقبال وتوجيه المستخدمين، خاصة في ظل التطور التكنولوجي الكبير الذي شهدته خدمات المكتبات الجامعية خلال السنوات الأخيرة.
حيث ركزت الدورة على تعزيز قدرات الموظفين في التعامل مع مجموعة واسعة من المهام المتعلقة بإدارة مكتبة جامعية حديثة، خصوصًا فيما يتعلق بالاستقبال والتوجيه في بيئة رقمية متطورة.
وكان الهدف الرئيسي هو تمكين المشاركين من تقديم خدمات مكتبية أكثر كفاءة ودقة، مع تحسين التفاعل مع المستخدمين من فئات مختلفة، مثل الطلبة، الأساتذة، والباحثين.
كما تميزت الدورة بتنوع محاورها التي شملت مجموعة من الموضوعات الأساسية التي تهم أي موظف يعمل في مكتبة جامعية حديثة.
إذ تناول التدريب أهم أساليب استقبال الزوار سواء بشكل شخصي أو عن بعد، مع التركيز على تطوير مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي بشكل احترافي.
كما تم تخصيص جزء من الدورة للتدريب على كيفية التعامل مع مختلف فئات المستخدمين كالطلبة الجدد، الأساتذة، والباحثين، والذين لديهم احتياجات خاصة في التعامل مع مصادر المعلومات والبحث.
كما شمل التدريب أيضا تقديم جولات تعريفية في مختلف مساحات المكتبة، بهدف تعريف المستخدمين بكل الخدمات المتاحة داخل المكتبة، سواء كانت مادية أو رقمية.
كما تم تدريب الموظفين على كيفية مساعدة الباحثين في استخدام المصادر الوثائقية الرقمية والتقليدية، مثل المستودع الرقمي “SNDL” ،”Dspace” ،المكتبة الرقمية، والمصادر الرقمية وغير ذلك.
وتم أيضا تعليم المشاركين كيفية تدريب المستخدمين على استخدام أدوات البحث الإلكترونية، مثل الفهارس الإلكترونية، وقواعد البيانات المتوفرة على المنصات الرقمية، وأيضا أحد المحاور المهمة التي تم التركيز عليها هو كيفية التعامل مع الأسئلة المتكررة من قبل المستخدمين، وهو أمر يعد من أكثر المهام شيوعًا في العمل اليومي داخل المكتبات الجامعية.
حيث تعلّم المشاركون كيفية تقديم إجابات شاملة ودقيقة للأسئلة الشائعة، بالإضافة إلى تطوير مهاراتهم في مساعدة المستخدمين في الاستفادة من الخدمات الرقمية المتاحة عن بعد، وكذلك من المواضيع الحيوية التي تم تناولها في الدورة التدريبية، هو كيفية التعامل مع المواقف الصعبة والصراعات التي قد تنشأ بين الموظفين والمستخدمين، إذ تم تعليم المشاركين أساليب التعامل المهني مع هذه المواقف، وكيفية تقديم الدعم والمساعدة في الحالات العصيبة أو غير المرضية التي قد تحدث داخل المكتبة.
وبما أن المكتبات الجامعية تعد من الأماكن التي تستقبل جميع فئات عديدة من المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإحتياجات الخاصة، فقد تم تخصيص جزء من التدريب لتعليم المشاركين كيفية تقديم خدمات مكتبية مخصصة لهذه الفئة، أين تم التركيز على ضرورة ترحيب الموظفين بجميع الزوار، والتأكد من توفير بيئة مكتبية تسهل وصول الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة إلى الخدمات والمرافق، وضمان توفير الدعم المناسب لهم في استخدام المصادر الرقمية والتقليدية.
تمت هذه الدورة التدريبية بالتعاون مع قسم التدريب بالجامعة، بالإضافة إلى مركز عنابة “CNEPD”، وهو ما ساهم بشكل كبير في تنسيق وتنظيم البرنامج التدريبي، وتوفير المدربين المتخصصين في مجال استقبال وتوجيه المستخدمين، بالإضافة إلى الأستاذة بن يحيى نادية منسقة الدورة التدريبية التي كانت واحدة من الشخصيات البارزة التي قدمت دعماً كبيراً لهذه المبادرة.
حيث أشرفت على تنظيم المحتوى التدريبي وضمان جودته، وجرت الدورة في ظروف جيدة شهدت التزام جميع المشاركين في التدريب طوال فترة الدورة، كما تم الإشادة بالمستوى العالي من التفاعل والالتزام الذي أظهره المشاركون، والذي كان له دور كبير في نجاح الدورة وتحقيق أهدافها.
وتعد هذه المبادرة جزءًا من استراتيجية جامعة باجي مختار عنابة في تطوير خدمات المكتبة الجامعية، وتأتي في وقت يشهد فيه القطاع الأكاديمي في الجزائر والعالم تغيرات كبيرة نتيجة للاعتماد المتزايد على التكنولوجيا الرقمية، ورغم هذه التحديات تواصل الجامعة العمل على تطوير مهارات موظفيها في جميع المجالات، بما في ذلك خدمة المعلومات والبحث، لضمان بيئة أكاديمية متطورة تلبي احتياجات جميع أفراد الأسرة الجامعية.
فمثل هذه الدورات التدريبية تسهم بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدمين داخل المكتبة الجامعية، مما ينعكس إيجابًا على مستوى البحث والتعليم في الجامعة.
بقلم: يوسف مطياف