إبتسام بلبل
كشفت منظمة “حمايتك” للدفاع عن المستهلك، أن آلية التواصل مع الزبائن عبر الرسائل النصية القصيرة مكنت “نفطال” من تسليم أكثر من 200 ألف عجلة خلال فترة وجيزة لم تتجاوز ثلاثة أسابيع، فيما لا تزال العملية متواصلة.
وفي بيان لها، كشفت المنظمة أن هذه الاحصائيات أعلن عنها خلال لقاء جمعها مع المدير العام لشركة نفطال، جمال شردود، خصص لمناقشة ملف العجلات والانشغالات المطروحة بشأن عملية التسجيل والتوزيع، مضيفة أن مسؤولو شركة نفطال قدموا خلال اللقاء عرضا حول سير عملية توزيع العجلات، وأوضحوا أن المرحلة الأولى اعتمدت على أرضية رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني، حيث تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب.
وأشار مسؤولو الشركة، وفق المصدر ذاته، إلى أن عددا كبيرا من أصحاب الطلبات لم يحضروا لاستلام العجلات، مرجحين أن يكون السبب عدم اطلاعهم على الرسائل التي وصلت عبر البريد الإلكتروني، لاسيما أن عددا من المواطنين قاموا بالتسجيل عبر مقاهي الإنترنت.
ودعت المنظمة المواطنين الذين سجلوا منذ بداية العملية ولم يتلقوا ردا عبر الرسائل النصية القصيرة إلى إعادة التسجيل، باعتبار أن الرد على طلباتهم السابقة ربما وصل عبر البريد الإلكتروني ولم يتم الاطلاع عليه، بينما سيتم التواصل هذه المرة عبر خدمة الرسائل النصية.
وكشفت المنظمة بأن شركة نفطال قامت بتسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال 8 أشهر، مشيرين إلى أن الأسعار المقترحة لا تتضمن فوائد ربحية للمؤسسة، بهدف توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.
واقترحت :حمايتك” أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المستهلكين والتدخل لدى شركة نفطال لتسهيل معالجة الحالات المطروحة وتحسين التواصل مع المواطنين، وهو المقترح الذي حظي بموافقة المدير العام لشركة نفطال، مؤكدة أنها ستواصل متابعة ملف العجلات ونقل انشغالات المستهلكين وإطلاعهم على المستجدات، بما يساهم في تحسين عملية التوزيع وضمان خدمة أكثر فعالية وتنظيما، وفق البيان.
