إبتسام بلبل
أشرف مدير التكوين وتثمين الموارد البشرية، رفقة مدير ضبط ومراقبة وكالات السياحة والأسفار بوزارة السياحة والصناعة التقليدية، يوم الخميس الماضي على فعاليات اليوم التكويني والإعلامي لتأهيل وكالات السياحة والأسفار المعتمدة لتنظيم موسم الحج 1448هـ/2027م.
وعرف اللقاء حضور ممثلي كل من وزارة الداخلية والجماعات المحلية والنقل، وزارة الشؤون الدينية والأوقاف، الديوان الوطني للحج والعمرة، بنك الجزائر، وشركة الخطوط الجوية الجزائرية.
وفي الكلمة الافتتاحية، أكد ممثل وزارة السياحة والصناعة حرص الوزيرة واهتمامها البالغ بإنجاح موسم الحج المقبل بما يليق بمقام ضيوف الرحمن، ويعكس الوجه المشرف للجزائر ومكانتها الدولية، مشيا إلى أن تحقيق هذا الهدف يمر عبر استباق التحديات ورفع كفاءة واحترافية الوكالات المعتمدة، وأن خدمة الحاج الجزائري تقع في صلب أولويات السياسة العمومية، مما يستدعي مضاعفة الجهود والارتقاء بالخدمات منذ الانطلاق وحتى العودة سالمين.
وبالمناسبة، دعا المتحدث كافة مسيري وممثلي الوكالات الحاضرة إلى الاستغلال الأمثل لهذا الفضاء التكويني، باعتباره فرصة سانحة لتبادل الخبرات، ومعالجة النقائص المسجلة في المواسم السابقة، والتزود بالمعارف التنظيمية والتقنية الضرورية لضمان أداء المهام بأعلى معايير الجودة والشفافية.
كما قدم ممثلو وزارة السياحة والصناعة التقليدية مداخلة ركزت على التزامات وضوابط الوكالات، مستعرضين مقاربة مهنية واستباقية لضمان جودة التكفل بالحجاج عبر الحوكمة والالتزامات الإدارية والقانونية، موضحين أن نجاح الوكالة لا يقاس فقط ببيع وتنفيذ الرحلة، بل بقدرتها على التخطيط المسبق، واحترام التنظيم، وحماية الحاج، وإدارة المخاطر، والاستجابة الفعالة للحالات الاستثنائية.
وفي السياق ذاته، أبرز ممثل وزارة الشؤون الدينية والأوقاف الدور المحوري للوزارة وخبرتها في مرافقة الوكالات، لاسيما بعد تطوير الإطار المؤسساتي واستحداث الديوان الوطني للحج والعمرة كأداة تنفيذية للسياسة الوطنية تحت وصاية الوزارة وبالتنسيق مع الشركاء، مشيرا إلى دور اللجنة القطاعية الدائمة المشتركة التي ترأسها الوزارة، كإطار جامع يضمن تكامل الأدوار وتنسيق الاختصاصات بين مختلف الهيئات.
ومن جانبها، استعرضت ممثلة وزارة الداخلية والجماعات المحلية والنقل مختلف الإجراءات التنظيمية، بدءا من التسجيل والقرعة وتطهير القوائم، وصولا إلى دور البلديات في تسريع استخراج جوازات السفر بناء على التعليمات الصادرة، وتسهيل دفع التكاليف، بالتنسيق المستمر مع ديوان الحج والعمرة في المهام المشتركة.
وفي مداخلة ممثل الديوان الوطني للحج والعمرة، تم التأكيد على أن وكالات السياحة شريك أساسي، وأن رعاية الحاج مسؤولية مشتركة تتطلب روح الفريق، مع تجديد حرص الديوان على تقديم خدمات نوعية، والوفاء بالالتزامات، والتقيد بالضوابط التنظيمية والآجال المحددة، والتركيز على إلزامية إدراج وتحيين بيانات الحجاج عبر البوابة الجزائرية للحج.
وفي الشق المالي، استعرض ممثل بنك الجزائر الدور الفعال لمصالحه في تأمين التحويلات المالية لصالح الديوان لتسديد عقود الخدمات بالسعودية، وتوفير الريال السعودي الخاص بمنحة الحج الممنوحة بالمطارات، مبرزا إدراج وسائل الدفع الإلكترونية الحديثة للتكفل بعملية دفع تكاليف الحج، مثل بطاقات CIB أو الذهبية عبر أجهزة TPE الموجودة في فروع بنك الجزائر أو عبر الإنترنت باستعمال المنصة التجارية للديوان، إلى جانب الدفع عن طريق الصكوك المصدقة، مع إبقاء الدفع النقدي كآلية استثنائية، وهي خطوة تهدف لتسهيل المعاملات للحجاج، وتعزيز الأمان، وترسيخ مسار الرقمنة والشمول المالي، مؤكدا تجند فروع بنك الجزائر عبر كامل التراب الوطني.
واختتمت المداخلات بعرض ممثل شركة الخطوط الجوية الجزائرية حول “دور التحول الرقمي والتنسيق العملياتي”، حيث شدد على أهمية التحضير المسبق ودقة المعلومات والآجال بين الديوان والوكالات وشركات النقل، مبرزا دور “بوابة الحج” في توحيد المعطيات، ومهمة مركز تنسيق الحج (CCHADJ) التابع للشركة في ضبط الرحلات ومعالجة مبيعات التذاكر رقميا، مؤكدا أن تكامل الأنظمة الرقمية يضمن أفضل ظروف التكفل بالحجاج في كل المراحل.
وفي الختام، ثمن ممثلو ومسيرو الوكالات السياحية هذه المبادرة الإيجابية التي تتيح تبادل التجارب وتجاوز العقبات في هذه المحطة الهامة، حيث تم تسجيل جملة من الانشغالات والتوصيات التي ترفع إلى الدوائر الوزارية المعنية كل حسب اختصاصه.