ش.شبور
أطلق الصندوق الوطني للتقاعد، اليوم الاثنين، على مستوى وكالاته المحلية، مشروعه الرقمي الجديد «ALL IN ONE – كل خدماتك الرقمية من شباك واحد»، بهدف تسهيل استفادة المتقاعدين وذوي الحقوق من مختلف الخدمات الرقمية، وتشجيعهم على استخدامها، من خلال توفير المرافقة الميدانية والتوجيه، تجسيدًا لتعليمات وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي.
ويتمثل المشروع في استحداث شباك رقمي موحد على مستوى كل وكالة محلية، يتولى التعريف بمختلف الخدمات الرقمية التي يوفرها الصندوق، وتقديم شروحات مبسطة حول كيفية استخدامها، إلى جانب مرافقة المتقاعدين في تحميل تطبيق «تقاعدي»، وفتح حساباتهم الرقمية وتفعيلها، وتوجيههم نحو الخدمات التي تستجيب لاحتياجاتهم.
وأوضح الصندوق أنه تم تجهيز هذه الشبابيك وفق نموذج موحد، بما يضمن توحيد الهوية البصرية للمشروع عبر مختلف الوكالات، وتوفير الوسائل اللازمة للتعريف بالخدمات الرقمية، على غرار كتيب دليل «تقاعدي»، الذي يتضمن شروحات مبسطة حول خدمات التطبيق، إضافة إلى رمز الاستجابة السريعة (QR Code) الذي يتيح الوصول المباشر إليه.
ويهدف هذا المشروع إلى تجاوز مرحلة التعريف بالخدمات الرقمية نحو مرافقة المتقاعد ميدانيًا في استعمالها خطوة بخطوة، بما يعزز استقلاليته في الاستفادة من الخدمات عن بُعد، ويساهم في تقليص التنقلات المتكررة إلى الوكالات المحلية، وتخفيف الضغط على شبابيك الاستقبال، وتحسين نوعية الخدمة العمومية المقدمة.
وفي السياق ذاته، يضطلع المكلفون بالاتصال على مستوى الوكالات المحلية بدور أساسي في استقبال المتقاعدين وتوجيههم، وتقديم الشروحات اللازمة ومرافقتهم في استخدام التطبيق والخدمات الرقمية، فضلًا عن رصد انشغالاتهم والصعوبات التي تواجههم، واقتراح التحسينات الكفيلة بالاستجابة لاحتياجاتهم.
وأكد الصندوق الوطني للتقاعد، من خلال إطلاق هذا المشروع، مواصلة مسار التحول الرقمي وتطوير آليات تقديم خدماته، بما يضع المتقاعد في صلب اهتماماته، ويكرس مبدأ القرب والمرافقة، ويجعل من الرقمنة وسيلة عملية لتبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المستفيدين.